CRM vraagt om gedragsverandering!

Posted on 19. apr, 2010 by in Blog

In veel ondernemingen wordt niet volgens duidelijke afspraken en procedures gewerkt. Een gestructureerde werkwijze ontbreekt en ad hoc denken viert hoogtij. Voor de onderneming betekent de invoering van CRM dan een enorme gedragsverandering. Dat betekent dat de werkwijze van de gehele organisatie tot in alle geledingen gericht moet zijn op klanten.

Continue Reading →