CRM vraagt om gedragsverandering!
19. Apr, 2010 door Hans Meinema
In veel ondernemingen wordt niet volgens duidelijke afspraken en procedures gewerkt. Een gestructureerde werkwijze ontbreekt en ad hoc denken viert hoogtij.
Voor de onderneming betekent de invoering van CRM dan een enorme gedragsverandering. Dat betekent dat de werkwijze van de gehele organisatie tot in alle geledingen gericht moet zijn op klanten. (meer lezen…)
