De “terreur” van onrendabele klanten
14. Jan, 2010 door Hans Meinema
Een paar jaar geleden riep de directie van een MKB-bedrijf mijn hulp in na een alarmerende scriptie van een student bedrijfskunde. Die scriptie legde bloot wat ze natuurlijk zelf hadden moeten weten. (meer lezen…)
Klantgerichtheid loont
01. Dec, 2009 door Hans Meinema
Laatst liep ik mijn vaste boekwinkel binnen om de Volkskrant te kopen. Ik pakte een krant en liep naar de kassa om af te rekenen. (meer lezen…)
Klantgerichtheid komt van binnenuit
15. Nov, 2009 door Hans Meinema
In de jaren 80 was ik directeur van een vestiging van een grote kantoorinrichter. Op een ochtend was ik vroeg op de zaak. (meer lezen…)
Gefeliciteerd, uw bril is jarig!
30. Okt, 2009 door Hans Meinema
Wie een bril koopt krijgt over precies een jaar een origineel kaartje met de tekst “Hartelijk gefeliciteerd, uw bril is jarig!” (meer lezen…)
Fijn dat u klaagt!
21. Okt, 2009 door Hans Meinema
Elke ondernemer heeft ze, vervelende klanten die altijd wat te mekkeren hebben. “Te laat geleverd, toch een foute kleur, ik hoor telkens een geluidje of hij doet het gewoon niet!” Kortom het is nooit goed en meestal bellen ze ook nog op het verkeerde moment. (meer lezen…)
Geef jij de juiste aandacht aan de juiste klanten?
19. Okt, 2009 door Hans Meinema
Weet je precies wie je meest winstgevende klanten zijn? Geef jij de juiste aandacht aan de juiste klanten?
Misschien heb je er nog niet over nagedacht, maar het zijn natuurlijk vragen waarop je het antwoord zou moeten weten. (meer lezen…)
De mythe rondom tevreden klanten
06. Okt, 2009 door Hans Meinema
Klanttevredenheid, veel bedrijven zijn er dagelijks mee in de weer. Maar het is een totaal overschat begrip. Tevreden klanten zijn namelijk helemaal geen blijvertjes. De meeste tevreden klanten zijn potentieel ontrouw. Een klein extra voordeel bij een ander…… en hup, ze zijn verdwenen. (meer lezen…)
