Fijn dat u klaagt!

Posted on 03. mrt, 2014 by in Blog

Elke ondernemer maakt het regelmatig mee. “Lastige” klanten die voortdurend bellen en mailen. “Te laat geleverd, een foute kleur, foute uitvoering, er ontbreekt iets, ze horen een geluidje of hij het apparaat doet het niet!” Kortom het lijkt of het nooit goed is. Daar komt dan nog bij dat ze meestal ook nog op het verkeerde moment bellen. Tijdens de pauze, tijdens de lunch of vlak voor sluitingstijd.

Continue Reading →

Draag u uw klanten op handen?

Posted on 13. aug, 2013 by in Blog

Een gewetensvraag misschien. Wel eens over nagedacht? Loop eens kritisch door uw eigen bedrijf en kijk met de ogen van een klant. 

Continue Reading →

Klantgerichtheid begint op de parkeerplaats

Posted on 03. dec, 2012 by in Blog

Bij sommige bedrijven zie je het nog regelmatig. Parkeerplaatsen speciaal voor de directie! Pal naast de entree van het bedrijf. Een iets te poenerige auto met siervelgen, 2 uitlaten en enorm brede sloffen. Bij de parkeerplaats staat een bordje waarop staat DIRECTIE en daaronder de kentekenplaat van zijn auto. Als medewerker, maar ook als klant haal je het wel uit je hoofd om daar te gaan staan!

Continue Reading →

Els maakte het verschil!

Posted on 16. nov, 2012 by in Blog

Dit artikel is een ode aan Els. Zij was midden jaren 80 telefoniste/receptioniste van een grote landelijke kantoorinrichter in Groningen. Door Els heb ik leren inzien hoe enorm belangrijk iemand in die functie kan zijn. De belangrijkste eigenschap van Els was haar voortdurende opgewektheid, haar vriendelijkheid en bereidheid tot luisteren. Altijd, elke dag, 4 jaar lang. Ook al was ze ziek dood en misselijk!

Continue Reading →

7 redenen waarom klanten afscheid nemen!

Posted on 09. okt, 2012 by in Blog

Veel ondernemers denken dat klanten naar de concurrent vertrekken vanwege de prijs. Maar de waarheid is heel anders. Gebrek aan aandacht, gebrek aan initiatief, niet aan afspraken houden, gebrek aan deskundigheid, gebrek aan meedenken. Kortom meer met zichzelf bezig dan met klanten!

Continue Reading →

Klantgerichtheid in Nederland

Posted on 26. mei, 2012 by in Blog

Bij vrijwel alle MKB-bedrijven die ik gedurende de afgelopen 10 jaar heb bezocht, had ik kritiek op hun klantgerichtheid. Of eigenlijk het ontbreken daarvan. Onlangs las ik een artikel met cijfers uit een onderzoek over klantgerichtheid onder Nederlandse bedrijven in 2009 van Integron Performance Management.

Continue Reading →

Klantbehoud is kassa!

Posted on 08. mrt, 2011 by in Blog

Veel ondernemers investeren onevenredig veel in het werven van nieuwe klanten. Terwijl dat nu juist het meest lastige onderdeel is van de verkoop! Je probeert mensen die niet op jou zitten te wachten over te halen om met jou in zee te gaan! Klantbehoud en relatiebeheer is echt kassa. De rekensommen en de feiten ondersteunen dat.

Continue Reading →

Hoe klantgericht zijn we eigenlijk?

Posted on 06. feb, 2011 by in Blog

Wat weten we nou echt van onze klanten? Weten we echt wat ze willen? En weten we hoe zij vinden dat wij het doen? Levert ons CRM-systeem voldoende antwoorden op al die vragen? Voor een deel wel natuurlijk, maar een CRM-systeem levert nooit meer informatie dan je er in stopt!

Continue Reading →

De klantgerichte handelsonderneming

Posted on 05. nov, 2010 by in Blog

Een commerciële binnendienstmedewerker bij een handelsonderneming in medische apparatuur, belt een klant (een opticien), met de mededeling dat de bestelde uitbreiding van hun nieuwe oogmeetapparatuur binnen is en of ze die de volgende dag kunnen komen monteren. 

Continue Reading →

Klantgerichtheid komt van binnen

Posted on 02. okt, 2010 by in Blog

In november 2009 schreef ik over de natuurlijke klantgerichte instelling van een schoonmaakmevrouw bij mijn toenmalige werkgever. Een levend bewijs dat klantgerichtheid een attitude van mensen is en niet van organisaties. Dat de sleutel voor ons welslagen en verbetering van prestaties in ons zelf verborgen ligt.

Continue Reading →