Klantbehoud is kassa!
08. Mrt, 2011 door Hans Meinema
Veel ondernemers investeren onevenredig veel in het werven van nieuwe klanten. Terwijl dat nu juist het meest lastige onderdeel is van de verkoop! Je probeert mensen die niet op jou zitten te wachten over te halen om met je in zee te gaan! (meer lezen…)
Hoe klantgericht zijn we eigenlijk?
06. Feb, 2011 door Hans Meinema
Een gewetensvraag wellicht. Maar wat weten we nou echt van onze klanten? Weten we echt wat ze willen? En weten we hoe zij vinden dat wij het doen? Levert ons CRM-systeem voldoende antwoorden op al die vragen? (meer lezen…)
Els maakte het verschil!
16. Dec, 2010 door Hans Meinema
Dit artikel is een ode aan Els. Zij was midden jaren 80 telefoniste/receptioniste van een grote landelijke kantoorinrichter in Groningen. Door Els heb ik leren inzien hoe enorm belangrijk iemand in die functie kan zijn. (meer lezen…)
Klantgericht? Iedereen wil het, weinigen zijn het.
22. Nov, 2010 door Hans Meinema
Klantgerichtheid is misschien wel het grootste cliché in de top tien van “vaagtaal“. Hoewel met de oorspronkelijke betekenis van het woord klantgerichtheid niets mis is, dekt die allang de lading niet meer. (meer lezen…)
De klantgerichte handelsonderneming
05. Nov, 2010 door Hans Meinema
Een commerciële binnendienstmedewerker bij een handelsonderneming in medische apparatuur, belt een klant (een opticien), met de mededeling dat de bestelde uitbreiding van hun nieuwe oogmeetapparatuur binnen is en of ze die de volgende dag kunnen komen monteren. (meer lezen…)
Klantgerichtheid komt van binnen
02. Okt, 2010 door Hans Meinema
In november 2009 schreef ik over de natuurlijke klantgerichte instelling van een schoonmaakmevrouw bij mijn toenmalige werkgever. Een levend bewijs dat klantgerichtheid een attitude van mensen is en niet van organisaties en dat de sleutel voor ons persoonlijke welslagen en verbetering van onze prestaties in ons zelf verborgen ligt. (meer lezen…)
Draag jij je klanten op handen?
13. Aug, 2010 door Hans Meinema
Een gewetensvraag misschien. Wel eens over nagedacht? Loop eens kritisch door je eigen bedrijf en kijk met de ogen van een klant. (meer lezen…)
Een definitie van klantgerichtheid
06. Aug, 2010 door Hans Meinema
Klantgerichtheid behoort binnen een onderneming of organisatie een kernwaarde te zijn. Klantgericht ondernemen is een strategische keuze en is cruciaal voor de continuïteit van een onderneming. Klantgericht ondernemen kan niet zonder een duidelijke visie ten aanzien van medewerkergerichtheid. (meer lezen…)
Nutsbedrijven, ONNEEMBARE VESTINGEN!
06. Feb, 2010 door Hans Meinema
Uiteindelijk kreeg ik er ook mee te maken. Problemen met mijn internetverbinding. Mensen van mijn leeftijd bellen dan natuurlijk met hun leverancier of in dit geval hun provider! Maar toen begon de ellende. (meer lezen…)
Mijn dakgoot lekt!
05. Feb, 2010 door Hans Meinema
Elke vroege morgen loop ik ongeveer 10 meter naar de brievenbus om mijn krantje te halen. Regen of sneeuw deren me niet want ik heb bescherming van mijn overstekende dak. (meer lezen…)
