Klantgerichtheid begint op de parkeerplaats

03. dec, 2012 door

Bij sommige bedrijven zie je het nog regelmatig. Parkeerplaatsen speciaal voor de directie! Pal naast de entree van het bedrijf. (meer…)

Klantgericht: een cliché?

22. nov, 2012 door

Het woord klantgericht vind je terug op plek 50 in de “vaagtaal top 100“.  Wat mij betreft zou een 1e plaats in dat illustere rijtje niet misstaan. Want wat ondernemers bedoelen met het woord klantgerichtheid is in de meeste gevallen volstrekt onduidelijk. (meer…)

Els maakte het verschil!

16. nov, 2012 door

Dit artikel is een ode aan Els. Zij was midden jaren 80 telefoniste/receptioniste van een grote landelijke kantoorinrichter in Groningen. Door Els heb ik leren inzien hoe enorm belangrijk iemand in die functie kan zijn.  (meer…)

Bevlogenheid betaalt zich uit!

02. jun, 2012 door

Ze heeft bijna 5 jaar de leiding over een tuincentrum in het Noorden van het land. Na de plotseling dood van haar vader, nam ze het bedrijf over. (meer…)

Klantbehoud is kassa!

08. mrt, 2011 door

Veel ondernemers investeren onevenredig veel in het werven van nieuwe klanten. Terwijl dat nu juist het meest lastige onderdeel is van de verkoop! Je probeert mensen die niet op jou zitten te wachten over te halen om met je in zee te gaan!  (meer…)

Geld verdienen met segmentatie

30. nov, 2010 door

Naar aanleiding van een artikel over klantsegmentatie kregen ik diverse verzoeken om een voorbeeld te geven van een onderneming waar ervaring is opgedaan met de dubbele segmentcodering. Ik gebruik hiervoor een klant die deze methodiek nu al enkele jaren toepast.  (meer…)

De klantgerichte handelsonderneming

05. nov, 2010 door

Een commerciële binnendienstmedewerker bij een handelsonderneming in medische apparatuur, belt een klant (een opticien), met de mededeling dat de bestelde uitbreiding van hun nieuwe oogmeetapparatuur binnen is en of ze die de volgende dag kunnen komen monteren.  (meer…)

Is jouw CRM-database betrouwbaar?

28. okt, 2010 door

Dat zouden veel ondernemers zich eens moeten afvragen. De praktijk is namelijk dat bij veel bedrijven de (CRM)databases (en soms ook nog Excelbestanden!!!) onbetrouwbaar zijn. (meer…)

De waarde van loyale medewerkers

28. okt, 2010 door

De basis voor ieder succesvol bedrijf zijn loyale medewerkers. Zij zijn de constante factor voor een onderneming. Ondernemers zouden hun best moeten doen er voor te zorgen dat medewerkers graag voor hun willen werken. (meer…)

Medewerkers vormen ons belangrijkste kapitaal

15. okt, 2010 door

“Veel ondernemers weten wel wat werknemers kosten, maar hebben geen benul wat ze waard zijn!” (meer…)