Draag u uw klanten op handen?

Posted on 13. aug, 2013 by in Blog

Een gewetensvraag misschien. Wel eens over nagedacht? Loop eens kritisch door uw eigen bedrijf en kijk met de ogen van een klant. 

Continue Reading →

Klantgerichtheid begint op de parkeerplaats

Posted on 03. dec, 2012 by in Blog

Bij sommige bedrijven zie je het nog regelmatig. Parkeerplaatsen speciaal voor de directie! Pal naast de entree van het bedrijf. Een iets te poenerige auto met siervelgen, 2 uitlaten en enorm brede sloffen. Bij de parkeerplaats staat een bordje waarop staat DIRECTIE en daaronder de kentekenplaat van zijn auto. Als medewerker, maar ook als klant haal je het wel uit je hoofd om daar te gaan staan!

Continue Reading →

Els maakte het verschil!

Posted on 16. nov, 2012 by in Blog

Dit artikel is een ode aan Els. Zij was midden jaren 80 telefoniste/receptioniste van een grote landelijke kantoorinrichter in Groningen. Door Els heb ik leren inzien hoe enorm belangrijk iemand in die functie kan zijn. De belangrijkste eigenschap van Els was haar voortdurende opgewektheid, haar vriendelijkheid en bereidheid tot luisteren. Altijd, elke dag, 4 jaar lang. Ook al was ze ziek dood en misselijk!

Continue Reading →

Klantbehoud is kassa!

Posted on 08. mrt, 2011 by in Blog

Veel ondernemers investeren onevenredig veel in het werven van nieuwe klanten. Terwijl dat nu juist het meest lastige onderdeel is van de verkoop! Je probeert mensen die niet op jou zitten te wachten over te halen om met jou in zee te gaan! Klantbehoud en relatiebeheer is echt kassa. De rekensommen en de feiten ondersteunen dat.

Continue Reading →

Geld verdienen met segmentatie

Posted on 30. nov, 2010 by in Blog

Naar aanleiding van een artikel over klantsegmentatie kregen ik diverse verzoeken om een voorbeeld te geven van een onderneming waar ervaring is opgedaan met de dubbele segmentcodering. Ik gebruik hiervoor een klant die deze methodiek nu al enkele jaren toepast.

Continue Reading →

De klantgerichte handelsonderneming

Posted on 05. nov, 2010 by in Blog

Een commerciële binnendienstmedewerker bij een handelsonderneming in medische apparatuur, belt een klant (een opticien), met de mededeling dat de bestelde uitbreiding van hun nieuwe oogmeetapparatuur binnen is en of ze die de volgende dag kunnen komen monteren. 

Continue Reading →

Is jouw CRM-database betrouwbaar?

Posted on 28. okt, 2010 by in Blog

Dat zouden veel ondernemers zich eens moeten afvragen. De praktijk is namelijk dat bij veel bedrijven de (CRM)databases (en soms ook nog Excelbestanden!!!) onbetrouwbaar zijn. Dat betekent dat veel adressen niet (meer) kloppen, voorletters van personen ontbreken of dat de contactpersonen zelf geheel ontbreken, kortom onbetrouwbaar. Veel ondernemers durven absoluut geen mailing zonder controle vooraf vanuit hun database te versturen.

Continue Reading →

De waarde van loyale medewerkers

Posted on 28. okt, 2010 by in Blog

AlDe basis voor ieder succesvol bedrijf zijn loyale medewerkers. Zij zijn de constante factor voor een onderneming. Ondernemers zouden hun best moeten doen er voor te zorgen dat medewerkers graag voor hun willen werken. In het boek “Het geheim van loyaliteit” laat Frederick Reichheld zien hoe adviesbureau Bain & Company dit heeft onderzocht. Zij ontdekten de positieve economische effecten van loyale medewerkers over een periode van 7 jaar.

Continue Reading →

Medewerkers vormen ons belangrijkste kapitaal

Posted on 15. okt, 2010 by in Blog

“Veel ondernemers weten wel wat werknemers kosten, maar hebben geen benul wat ze waard zijn!” Ondernemers die geloven dat de waarde van een onderneming bestaat uit roerende en onroerende bezittingen. Terwijl de gemiddelde personeelskosten van een onderneming, afhankelijk van het soort bedrijf, tussen de 50% en 70% van de totale bedrijfskosten uitmaken!”

Continue Reading →

Klantgerichtheid komt van binnen

Posted on 02. okt, 2010 by in Blog

In november 2009 schreef ik over de natuurlijke klantgerichte instelling van een schoonmaakmevrouw bij mijn toenmalige werkgever. Een levend bewijs dat klantgerichtheid een attitude van mensen is en niet van organisaties. Dat de sleutel voor ons welslagen en verbetering van prestaties in ons zelf verborgen ligt.

Continue Reading →