Een CRM-definitie

Posted on 25. mrt, 2010 by in Blog

CRM is een strategie waarmee een bedrijf of instelling de relatie met klanten voortdurend wil optimaliseren. CRM is gebaseerd op het principe dat een excellente bedrijfsvoering en serieuze klantgerichtheid uiteindelijk zal leiden tot klantloyaliteit, waarna het verkrijgen van klantrendement een logisch gevolg is. CRM is geen software maar een visie en een strategie.

Continue Reading →