Klantgerichtheid werkt echt!
08. Jun, 2010 door Hans Meinema
Naast het merk, de kwaliteit en de prijs van een product wordt het koopgedrag van de markt vooral bepaald door kwaliteit en betrouwbaarheid van de leverancier. Juist nu klanten veel kritischer en veeleisender zijn, wordt de concurrentieslag meer en meer beslecht door klantgerichtheid, aandacht en de kwaliteit van de organisatie. (meer lezen…)
Succesvol CRM invoeren
02. Mei, 2010 door Hans Meinema
Een belangrijke voorwaarde voor succesvol CRM invoeren is ambitie. De ambitie van de baas wel te verstaan! Omdat CRM invoeren “veranderen” is, behoort dat top-down aangepakt te worden. Als CRM niet vanuit de directiekamer wordt geïnitieerd en gestimuleerd is de kans op mislukken groot. (meer lezen…)
De cultuur moet op de schop!
21. Apr, 2010 door Hans Meinema
CRM invoeren betekent dat je werkprocessen afstemt op je klanten. Naast een gedragsverandering moet je bereidt zijn je huidige werkwijze te veranderen. (meer lezen…)
CRM vraagt om gedragsverandering!
19. Apr, 2010 door Hans Meinema
In veel ondernemingen wordt niet volgens duidelijke afspraken en procedures gewerkt. Een gestructureerde werkwijze ontbreekt en ad hoc denken viert hoogtij.
Voor de onderneming betekent de invoering van CRM dan een enorme gedragsverandering. Dat betekent dat de werkwijze van de gehele organisatie tot in alle geledingen gericht moet zijn op klanten. (meer lezen…)
De vier cruciale vragen van CRM!
16. Apr, 2010 door Hans Meinema
Bij de invoering van CRM gaat het om vier vragen. Vragen die cruciaal zijn voor de inrichting van jouw verkoopproces.
Cruciaal voor het creëren van klantgerichtheid
Cruciaal voor het ontwikkelen van klantloyaliteit.
Cruciaal voor het rendement van CRM!
CRM is geen software
02. Apr, 2010 door Hans Meinema
Veel mensen associëren CRM (nog) heel vaak met software. Niet zo gek natuurlijk, want waar CRM is, is software. Toch is de gedachte achter CRM al zo oud als de straat. Die marketingprincipes zijn in de loop der jaren geen millimeter veranderd. (meer lezen…)
Waarom CRM?
31. Mrt, 2010 door Hans Meinema
Dat moet je toch wel weten als je er aan wilt beginnen. Te vaak wordt CRM-software aangeschaft omdat ondernemers denken dat het moet. Vaak op aandrang van de medewerkers of omdat de concurrent het ook heeft. (meer lezen…)
Lang leve de klanthistorie
30. Mrt, 2010 door Hans Meinema
Een concreet voordeel van CRM wil ik graag met jullie delen. Een voordeel dat volledig te danken is aan het zorgvuldig vastleggen en registreren van documenten en activiteiten in CRM. (meer lezen…)
De CRM-driehoek
29. Mrt, 2010 door Hans Meinema
Het principe van CRM-software is gebaseerd op de wederkerige relatie tussen Organisaties, (Contact)personen en Projecten.
Alle drie entiteiten kunnen worden voorzien van gewenste informatie, activiteiten en documenten. Vanuit deze drie invalshoeken is inzichtelijk welke (eventuele) relaties er zijn met de andere twee. De relevante informatie/activiteiten en documenten is/zijn binnen enkele muisklikken bereikbaar. (meer lezen…)
Een CRM-definitie
25. Mrt, 2010 door Hans Meinema
CRM (Customer Relationship Management) is een strategie waarmee een bedrijf of instelling de relatie met klanten voortdurend wil optimaliseren. CRM is gebaseerd op het principe dat een excellente bedrijfsvoering en serieuze klantgerichtheid uiteindelijk zal leiden tot klantloyaliteit, waarna het verkrijgen van klantrendement een logisch gevolg is. CRM is geen software maar een visie en een strategie.
