Gebrek aan draagvlak is de achilleshiel van CRM

Posted on 11. mrt, 2014 by in Blog

Het ontbreken van draagvlak is achilleshiel van CRM in elke organisatie. Indien er geen of te weinig acceptatie is onder medewerkers (de gebruikers) is, wordt het een regelrechte mislukking. Het is de belangrijkste valkuil die veel in organisaties nog steeds voorkomt. Medewerkers niet of nauwelijks betrekken bij de voorbereiding en implementatie van CRM.

Continue Reading →

Geld verdienen met segmentatie

Posted on 30. nov, 2010 by in Blog

Naar aanleiding van een artikel over klantsegmentatie kregen ik diverse verzoeken om een voorbeeld te geven van een onderneming waar ervaring is opgedaan met de dubbele segmentcodering. Ik gebruik hiervoor een klant die deze methodiek nu al enkele jaren toepast.

Continue Reading →

Personas, van klantinzicht naar klantgezicht

Posted on 30. sep, 2010 by in Blog

Persona’s zijn een hulpmiddel om producten beter af te stemmen op gebruikers. Door gebruik te maken van demografische gegevens over personen en doelgroepen.
Daarmee kan een archetypisch mens worden gecreëerd. Ofwel het bouwen aan een identificatie van personen en doelgroepen, zodanig dat duidelijk wordt hoe producten en diensten het best bij de wensen en behoeften aansluiten.

Continue Reading →

Succesvol CRM invoeren

Posted on 02. mei, 2010 by in Blog

Een belangrijke voorwaarde voor succesvol CRM invoeren is ambitie. De ambitie van de directie wel te verstaan! Omdat CRM invoeren “veranderen” is, behoort dat top-down aangepakt te worden. Als CRM niet vanuit de directiekamer wordt geïnitieerd en gestimuleerd is de kans op mislukken groot.

Continue Reading →

CRM is geen software

Posted on 02. apr, 2010 by in Blog

Veel mensen associëren CRM (nog) heel vaak met software. Niet zo gek natuurlijk, want waar CRM is, is software. Toch is de gedachte achter CRM al zo oud als de straat. Die marketingprincipes zijn in de loop der jaren geen millimeter veranderd.

Continue Reading →

Waarom CRM?

Posted on 31. mrt, 2010 by in Blog

Dat moet je toch wel weten als je er aan wilt beginnen. Te vaak wordt CRM-software aangeschaft omdat ondernemers denken dat het moet. Vaak op aandrang van de medewerkers of omdat de concurrent het ook heeft.

Continue Reading →