Wil je Hapsi flapsi of CRM?
22. Feb, 2011 door Hans Meinema
Veel starters, ZZP-ers en kleine(re) MKB-bedrijven denken dat CRM alleen maar interessant is voor grotere bedrijven. Dat is jammer, want ze zouden het op zijn minst eens in moeten verdiepen. Een goeie CRM-strategie biedt ook hen de mogelijkheid om hun commerciële proces van meet af aan klantgericht en efficiënt in te richten. (meer lezen…)
De gouden CRM-bergen
11. Feb, 2011 door Hans Meinema
Een jaar geleden sprak ik met een ondernemer over zijn ervaringen met CRM. Een half jaar daarvoor had hij CRM-software aangeschaft bij een CRM-dealer in de buurt. (meer lezen…)
Hoe klantgericht zijn we eigenlijk?
06. Feb, 2011 door Hans Meinema
Een gewetensvraag wellicht. Maar wat weten we nou echt van onze klanten? Weten we echt wat ze willen? En weten we hoe zij vinden dat wij het doen? Levert ons CRM-systeem voldoende antwoorden op al die vragen? (meer lezen…)
Geld verdienen met segmentatie
30. Nov, 2010 door Hans Meinema
Naar aanleiding van een artikel over klantsegmentatie kregen ik diverse verzoeken om een voorbeeld te geven van een onderneming waar ervaring is opgedaan met de dubbele segmentcodering. Ik gebruik hiervoor een klant die deze methodiek nu al enkele jaren toepast. (meer lezen…)
Is jouw CRM-database betrouwbaar?
28. Okt, 2010 door Hans Meinema
Dat zouden veel ondernemers zich eens moeten afvragen. De praktijk is namelijk dat bij veel bedrijven de (CRM)databases (en soms ook nog Excelbestanden!!!) onbetrouwbaar zijn. (meer lezen…)
De waarde van loyale medewerkers
28. Okt, 2010 door Hans Meinema
De basis voor ieder succesvol bedrijf zijn loyale medewerkers. Zij zijn de constante factor voor een onderneming. Ondernemers zouden hun best moeten doen er voor te zorgen dat medewerkers graag voor hun willen werken. (meer lezen…)
Ontbreken van draagvlak is achilleshiel van CRM
26. Okt, 2010 door Hans Meinema
Als er geen acceptie is onder medewerkers (de gebruikers) kun je het voor wat betreft CRM op je buik schrijven. Het wordt een regelrechte mislukking. (meer lezen…)
Jij wilt met CRM beginnen?
24. Okt, 2010 door Hans Meinema
Misschien vraag jij je af hoe? Je kunt het opzoeken met Google, maar dan wordt je overstelpt met informatie. Daar kun je als leek geen touw aan vast knopen. (meer lezen…)
Personas, van klantinzicht naar klantgezicht
30. Sep, 2010 door Hans Meinema
Personas helpen om producten beter af te stemmen op gebruikers. Dit kun je bereiken door gebruik te maken van demografische gegevens over personen en doelgroepen. (meer lezen…)
Een definitie van klantgerichtheid
06. Aug, 2010 door Hans Meinema
Klantgerichtheid behoort binnen een onderneming of organisatie een kernwaarde te zijn. Klantgericht ondernemen is een strategische keuze en is cruciaal voor de continuïteit van een onderneming. Klantgericht ondernemen kan niet zonder een duidelijke visie ten aanzien van medewerkergerichtheid. (meer lezen…)
