Fijn dat u klaagt!

03. mrt, 2014 door

Elke ondernemer maakt het regelmatig mee. “Lastige” klanten die voortdurend bellen en mailen. “Te laat geleverd, een foute kleur, foute uitvoering,  er ontbreekt iets, ze horen een geluidje of hij het apparaat doet het niet!” Kortom het lijkt of het nooit goed is. Daar komt dan nog bij dat ze meestal ook nog op het verkeerde moment bellen. Tijdens de pauze, tijdens de lunch of vlak voor sluitingstijd. (meer…)

Klantgerichtheid begint op de parkeerplaats

03. dec, 2012 door

Bij sommige bedrijven zie je het nog regelmatig. Parkeerplaatsen speciaal voor de directie! Pal naast de entree van het bedrijf. (meer…)

Klantgericht: een cliché?

22. nov, 2012 door

Het woord klantgericht vind je terug op plek 50 in de “vaagtaal top 100“.  Wat mij betreft zou een 1e plaats in dat illustere rijtje niet misstaan. Want wat ondernemers bedoelen met het woord klantgerichtheid is in de meeste gevallen volstrekt onduidelijk. (meer…)

Els maakte het verschil!

16. nov, 2012 door

Dit artikel is een ode aan Els. Zij was midden jaren 80 telefoniste/receptioniste van een grote landelijke kantoorinrichter in Groningen. Door Els heb ik leren inzien hoe enorm belangrijk iemand in die functie kan zijn.  (meer…)

De Hapsi Flapsi werkelijkheid!

26. okt, 2012 door

“Hapsi Flapsi” is de benaming voor een toestand bij ondernemingen (groot of klein), waarbij ondernemers, directeuren en managers achter de feiten aan lopen. (meer…)

7 redenen waarom klanten afscheid nemen!

09. okt, 2012 door

Veel ondernemers denken dat klanten voornamelijk naar de concurrent vertrekken vanwege de prijs. Ze accepteren het daardoor als een gegeven waar ze niets meer aan kunnen doen. (meer…)

De paarse koe

17. jul, 2012 door

In hoeverre zijn de traditionele vijf P’s (product, prijs, promotie, plaats en presentatie) nog houdbaar? Al jaren lang fungeren ze als checklist voor onze marktbewerking. Net als een gewone koe in een weiland met veel koeien, vallen onze producten in een verzadigde markt niet op. Maar als je in een weiland één koe paars verft zijn alle ogen daar op gericht. (meer…)

Bevlogenheid betaalt zich uit!

02. jun, 2012 door

Ze heeft bijna 5 jaar de leiding over een tuincentrum in het Noorden van het land. Na de plotseling dood van haar vader, nam ze het bedrijf over. (meer…)

Klantgerichtheid in Nederland

26. mei, 2012 door

Bij vrijwel alle MKB-bedrijven die ik gedurende de afgelopen 10 jaar heb bezocht, was er iets aan te merken op hun klantgerichtheid. Of eigenlijk het ontbreken daarvan. Onlangs las ik een artikel met cijfers uit een onderzoek over klantgerichtheid onder Nederlandse bedrijven.  (meer…)

Van “ondanks” naar “dankzij”

14. jun, 2011 door

Ruim negen jaar geleden onderzocht ik een bedrijf op een A-locatie in Deventer. Een handelsonderneming met 14 buitendienstmedewerkers. Allen met een auto van de zaak, een onkostenvergoeding en een behoorlijk salaris.  (meer…)