Datakwaliteit, het stiefkindje van CRM

Posted on 14. mei, 2014 by in Blog

Het serieus vastleggen en beheren van de NAW-gegevens, is het minst sexy deel van CRM. Toch bepaalt een juiste adressering en het correcte identificeren van klanten, het succes ervan.
Het is een veel voorkomende bron van ergernis. Een brief met de heer als aanhef, terwijl de ontvanger een dame is. Jr. terwijl Sr. bedoeld wordt.

Continue Reading →

Als de fitting niet past, schijnt de lamp niet!

Posted on 21. apr, 2014 by in Blog

Onlangs las ik deze kop met bijbehorend artikel in een oud exemplaar van het Dagblad van het Noorden. “Nederlandse kantoren zitten volgepakt met grijze muizen”. Slechts één op de 5 medewerkers gaat ‘s morgens vol enthousiasme aan de slag! Het betreft een interview van Berrit de Lange met Willem van Rhenen, hoogleraar Bevlogenheid en Productiviteit aan de Nyenrode Business Universiteit.

Continue Reading →

Gebrek aan draagvlak is de achilleshiel van CRM

Posted on 11. mrt, 2014 by in Blog

Het ontbreken van draagvlak is achilleshiel van CRM in elke organisatie. Indien er geen of te weinig acceptatie is onder medewerkers (de gebruikers) is, wordt het een regelrechte mislukking. Het is de belangrijkste valkuil die veel in organisaties nog steeds voorkomt. Medewerkers niet of nauwelijks betrekken bij de voorbereiding en implementatie van CRM.

Continue Reading →

Fijn dat u klaagt!

Posted on 03. mrt, 2014 by in Blog

Elke ondernemer maakt het regelmatig mee. “Lastige” klanten die voortdurend bellen en mailen. “Te laat geleverd, een foute kleur, foute uitvoering, er ontbreekt iets, ze horen een geluidje of hij het apparaat doet het niet!” Kortom het lijkt of het nooit goed is. Daar komt dan nog bij dat ze meestal ook nog op het verkeerde moment bellen. Tijdens de pauze, tijdens de lunch of vlak voor sluitingstijd.

Continue Reading →

Het belang van interne afspraken en procedures

Posted on 18. feb, 2014 by in Blog

Interne afspraken en Procedures zijn noodzakelijk als met meerdere gebruikers van CRM software gebruik maakt wordt. Daarmee bereik je dat informatie op een uniforme manier in de CRM software wordt vastgelegd en weer snel gevonden kan worden. Het is belangrijk om alle afspraken en procedures kort en bondig vast te leggen.

Continue Reading →

Draag u uw klanten op handen?

Posted on 13. aug, 2013 by in Blog

Een gewetensvraag misschien. Wel eens over nagedacht? Loop eens kritisch door uw eigen bedrijf en kijk met de ogen van een klant. 

Continue Reading →

Klantgerichtheid begint op de parkeerplaats

Posted on 03. dec, 2012 by in Blog

Bij sommige bedrijven zie je het nog regelmatig. Parkeerplaatsen speciaal voor de directie! Pal naast de entree van het bedrijf. Een iets te poenerige auto met siervelgen, 2 uitlaten en enorm brede sloffen. Bij de parkeerplaats staat een bordje waarop staat DIRECTIE en daaronder de kentekenplaat van zijn auto. Als medewerker, maar ook als klant haal je het wel uit je hoofd om daar te gaan staan!

Continue Reading →

Els maakte het verschil!

Posted on 16. nov, 2012 by in Blog

Dit artikel is een ode aan Els. Zij was midden jaren 80 telefoniste/receptioniste van een grote landelijke kantoorinrichter in Groningen. Door Els heb ik leren inzien hoe enorm belangrijk iemand in die functie kan zijn. De belangrijkste eigenschap van Els was haar voortdurende opgewektheid, haar vriendelijkheid en bereidheid tot luisteren. Altijd, elke dag, 4 jaar lang. Ook al was ze ziek dood en misselijk!

Continue Reading →

De Hapsi Flapsi werkelijkheid!

Posted on 26. okt, 2012 by in Blog

“Hapsi Flapsi” is de benaming voor een toestand bij ondernemingen (groot of klein), waarbij ondernemers, directeuren en managers achter de feiten aan lopen.Ondernemen en leiding geven met hun kop in het zand. Korte termijn en ad-hoc management en elke dag beginnen met de achterstand van de dag er voor.

Continue Reading →

7 redenen waarom klanten afscheid nemen!

Posted on 09. okt, 2012 by in Blog

Veel ondernemers denken dat klanten naar de concurrent vertrekken vanwege de prijs. Maar de waarheid is heel anders. Gebrek aan aandacht, gebrek aan initiatief, niet aan afspraken houden, gebrek aan deskundigheid, gebrek aan meedenken. Kortom meer met zichzelf bezig dan met klanten!

Continue Reading →