Klantgerichtheid begint op de parkeerplaats
03. Dec, 2012 door Hans Meinema
Bij sommige bedrijven zie je het nog regelmatig. Parkeerplaatsen speciaal voor de directie! Pal naast de entree van het bedrijf. (meer lezen…)
Fijn dat u klaagt!
28. Nov, 2012 door Hans Meinema
Elke ondernemer maakt het regelmatig mee. In hun ogen lastige klanten die voortdurend bellen en mailen. “Te laat geleverd, een foute kleur, foute uitvoering, er ontbreekt iets, ze horen een geluidje of hij het apparaat doet het niet!” Kortom het lijkt of het nooit goed is. Daar komt dan nog bij dat ze meestal ook nog op het verkeerde moment bellen. Tijdens de pauze, tijdens de lunch of vlak voor sluitingstijd. (meer lezen…)
Klantgericht: een cliché?
22. Nov, 2012 door Hans Meinema
Het woord klantgericht vind je terug op plek 50 in de “vaagtaal top 100“. Wat mij betreft zou een 1e plaats in dat illustere rijtje niet misstaan. Want wat ondernemers bedoelen met het woord klantgerichtheid is in de meeste gevallen volstrekt onduidelijk. (meer lezen…)
Els maakte het verschil!
16. Nov, 2012 door Hans Meinema
Dit artikel is een ode aan Els. Zij was midden jaren 80 telefoniste/receptioniste van een grote landelijke kantoorinrichter in Groningen. Door Els heb ik leren inzien hoe enorm belangrijk iemand in die functie kan zijn. (meer lezen…)
De Hapsi Flapsi werkelijkheid!
26. Okt, 2012 door Hans Meinema
“Hapsi Flapsi” is de benaming voor een toestand bij ondernemingen (groot of klein), waarbij ondernemers, directeuren en managers achter de feiten aan lopen. (meer lezen…)
7 redenen waarom klanten afscheid nemen!
09. Okt, 2012 door Hans Meinema
Veel ondernemers denken dat klanten voornamelijk naar de concurrent vertrekken vanwege de prijs. Ze accepteren het daardoor als een gegeven waar ze niets meer aan kunnen doen. (meer lezen…)
De paarse koe
17. Jul, 2012 door Hans Meinema
In hoeverre zijn de traditionele vijf P’s (product, prijs, promotie, plaats en presentatie) nog houdbaar? Al jaren lang fungeren ze als checklist voor onze marktbewerking. Net als een gewone koe in een weiland met veel koeien, vallen onze producten in een verzadigde markt niet op. Maar als je in een weiland één koe paars verft zijn alle ogen daar op gericht. (meer lezen…)
Bevlogenheid betaalt zich uit!
02. Jun, 2012 door Hans Meinema
Ze heeft bijna 5 jaar de leiding over een tuincentrum in het Noorden van het land. Na de plotseling dood van haar vader, nam ze het bedrijf over. (meer lezen…)
Klantgerichtheid in Nederland
26. Mei, 2012 door Hans Meinema
Bij vrijwel alle MKB-bedrijven die ik gedurende de afgelopen 10 jaar heb bezocht, was er iets aan te merken op hun klantgerichtheid. Of eigenlijk het ontbreken daarvan. Onlangs las ik een artikel met cijfers uit een onderzoek over klantgerichtheid onder Nederlandse bedrijven. (meer lezen…)
Van “ondanks” naar “dankzij”
14. Jun, 2011 door Hans Meinema
Ruim negen jaar geleden onderzocht ik een bedrijf op een A-locatie in Deventer. Een handelsonderneming met 14 buitendienstmedewerkers. Allen met een auto van de zaak, een onkostenvergoeding en een behoorlijk salaris. (meer lezen…)
