Klantgerichtheid in Nederland
26. Jul, 2011 door Hans Meinema
Bij vrijwel alle MKB-bedrijven die ik gedurende de afgelopen 10 jaar heb bezocht, had ik kritiek op hun klantgerichtheid. Of eigenlijk het ontbreken daarvan. Onlangs las ik een artikel met cijfers uit een onderzoek over klantgerichtheid onder Nederlandse bedrijven in 2009 van Integron Performance Management. (meer lezen…)
Van “ondanks” naar “dankzij”
14. Jun, 2011 door Hans Meinema
Ruim negen jaar geleden onderzocht ik een bedrijf op een A-locatie in Deventer. Een handelsonderneming met 14 buitendienstmedewerkers. Allen met een auto van de zaak, een onkostenvergoeding en een behoorlijk salaris. (meer lezen…)
Klantbehoud is kassa!
08. Mrt, 2011 door Hans Meinema
Veel ondernemers investeren onevenredig veel in het werven van nieuwe klanten. Terwijl dat nu juist het meest lastige onderdeel is van de verkoop! Je probeert mensen die niet op jou zitten te wachten over te halen om met je in zee te gaan! (meer lezen…)
Wil je Hapsi flapsi of CRM?
22. Feb, 2011 door Hans Meinema
Veel starters, ZZP-ers en kleine(re) MKB-bedrijven denken dat CRM alleen maar interessant is voor grotere bedrijven. Dat is jammer, want ze zouden het op zijn minst eens in moeten verdiepen. Een goeie CRM-strategie biedt ook hen de mogelijkheid om hun commerciële proces van meet af aan klantgericht en efficiënt in te richten. (meer lezen…)
De paarse koe
17. Feb, 2011 door Hans Meinema
In hoeverre zijn de traditionele vijf P’s (product, prijs, promotie, plaats en presentatie) nog houdbaar? Al jaren lang fungeren ze als checklist voor onze marktbewerking. Net als een gewone koe in een weiland met veel koeien, vallen onze producten in een verzadigde markt niet op. Maar als je in een weiland één koe paars verft zijn alle ogen daar op gericht. (meer lezen…)
De receptie als DNA-profiel
15. Feb, 2011 door Hans Meinema
Als ik een potentiële klant bezoek, ga ik soms een kwartiertje te vroeg. In dat kwartier zie ik namelijk vaak veel meer dan mijn gastheer mij wil vertellen. (meer lezen…)
De gouden CRM-bergen
11. Feb, 2011 door Hans Meinema
Een jaar geleden sprak ik met een ondernemer over zijn ervaringen met CRM. Een half jaar daarvoor had hij CRM-software aangeschaft bij een CRM-dealer in de buurt. (meer lezen…)
Omzet is nooit een doel op zich
10. Feb, 2011 door Hans Meinema
Sommige ondernemers steken veel tijd en energie in hun omzetcijfers. Ze kijken voortdurend of het behalen van de door hen vastgestelde begroting op schema ligt. (meer lezen…)
Hoe klantgericht zijn we eigenlijk?
06. Feb, 2011 door Hans Meinema
Een gewetensvraag wellicht. Maar wat weten we nou echt van onze klanten? Weten we echt wat ze willen? En weten we hoe zij vinden dat wij het doen? Levert ons CRM-systeem voldoende antwoorden op al die vragen? (meer lezen…)
Els maakte het verschil!
16. Dec, 2010 door Hans Meinema
Dit artikel is een ode aan Els. Zij was midden jaren 80 telefoniste/receptioniste van een grote landelijke kantoorinrichter in Groningen. Door Els heb ik leren inzien hoe enorm belangrijk iemand in die functie kan zijn. (meer lezen…)
