Klantgerichtheid in Nederland
Bij vrijwel alle MKB-bedrijven die ik gedurende de afgelopen 10 jaar heb bezocht, had ik kritiek op hun klantgerichtheid. Of eigenlijk het ontbreken daarvan. Onlangs las ik een artikel met cijfers uit een onderzoek over klantgerichtheid onder Nederlandse bedrijven in 2009 van Integron Performance Management.
Van “ondanks” naar “dankzij”
Ruim negen jaar geleden onderzocht ik een bedrijf op een A-locatie in Deventer. Een handelsonderneming met 14 buitendienstmede-werkers. Allen met een auto van de zaak, een onkostenvergoeding en een behoorlijk salaris. Het bedrijf had echter een groot probleem. De omzet was al jaren niet in verhouding tot de (verkoop)kosten. Hun resultaat bewoog zich voortdurend rondom het break-evenpunt.
Klantbehoud is kassa!
Veel ondernemers investeren onevenredig veel in het werven van nieuwe klanten. Terwijl dat nu juist het meest lastige onderdeel is van de verkoop! Je probeert mensen die niet op jou zitten te wachten over te halen om met jou in zee te gaan! Klantbehoud en relatiebeheer is echt kassa. De rekensommen en de feiten ondersteunen dat.
