Fijn dat u klaagt!

Elke ondernemer maakt het regelmatig mee. “Lastige” klanten die voortdurend bellen en mailen. “Te laat geleverd, een foute kleur, foute uitvoering, er ontbreekt iets, ze horen een geluidje of hij het apparaat doet het niet!” Kortom het lijkt of het nooit goed is. Daar komt dan nog bij dat ze meestal ook nog op het verkeerde moment bellen. Tijdens de pauze, tijdens de lunch of vlak voor sluitingstijd.

Klantgerichtheid begint op de parkeerplaats

Bij sommige bedrijven zie je het nog regelmatig. Parkeerplaatsen speciaal voor de directie! Pal naast de entree van het bedrijf. Een iets te poenerige auto met siervelgen, 2 uitlaten en enorm brede sloffen. Bij de parkeerplaats staat een bordje waarop staat DIRECTIE en daaronder de kentekenplaat van zijn auto. Als medewerker, maar ook als klant haal je het wel uit je hoofd om daar te gaan staan!

Klantgericht: een cliché?

Het woord klantgerichtheid vind je niet terug in de “vaagtaal top 100″. Toch zou een 1e plaats in dat illustere rijtje niet misstaan. Want wat ondernemers bedoelen met het woord klantgerichtheid is in de meeste gevallen volstrekt onduidelijk. Vraag 100 ondernemers of ze klantgerichtheid belangrijk vinden en je krijgt honderd bevestigende antwoorden. Alsof er bedrijven zijn die bewust “klant-ongericht” willen zijn.