Datakwaliteit, het stiefkindje van CRM

Het serieus vastleggen en beheren van de NAW-gegevens, is het minst sexy deel van CRM. Toch bepaalt een juiste adressering en het correcte identificeren van klanten, het succes ervan.
Het is een veel voorkomende bron van ergernis. Een brief met de heer als aanhef, terwijl de ontvanger een dame is. Jr. terwijl Sr. bedoeld wordt.

Als de fitting niet past, schijnt de lamp niet!

Onlangs las ik deze kop met bijbehorend artikel in een oud exemplaar van het Dagblad van het Noorden. “Nederlandse kantoren zitten volgepakt met grijze muizen”. Slechts één op de 5 medewerkers gaat ‘s morgens vol enthousiasme aan de slag! Het betreft een interview van Berrit de Lange met Willem van Rhenen, hoogleraar Bevlogenheid en Productiviteit aan de Nyenrode Business Universiteit.

Gebrek aan draagvlak is de achilleshiel van CRM

Het ontbreken van draagvlak is achilleshiel van CRM in elke organisatie. Indien er geen of te weinig acceptatie is onder medewerkers (de gebruikers) is, wordt het een regelrechte mislukking. Het is de belangrijkste valkuil die veel in organisaties nog steeds voorkomt. Medewerkers niet of nauwelijks betrekken bij de voorbereiding en implementatie van CRM.